İade ve Değişim Politikası

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve varsa etiketleriyle birlikte gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte iletilmelidir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler.
• Ambalajı açıldığında hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
• Alıcının kullanımı sonucu kırılmış, çizilmiş veya hasar görmüş ürünler.

İade Süreci

1. E-posta veya WhatsApp yoluyla iade talebinizi bize bildirin.
2. Tarafımızdan onay ve iade gönderim bilgisi iletilir.
3. Ürünü sağlam şekilde paketleyip bildirilen adrese gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iadeniz onaylanır.

Geri Ödeme

İadesi onaylanan siparişin bedeli, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

İade Kargo Ücreti

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ön bilgilendirmede anlaşmalı bir kargo firması belirtilmediği sürece cayma hakkı kapsamındaki iade gönderim masrafı tarafımıza aittir. İade göndermeden önce bize ulaşarak anlaşmalı kargo bilgisini alınız.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürün size hasarlı ulaştıysa veya üretim kaynaklı bir kusur varsa, iade ve değişim masrafları tamamen bize aittir. Teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla bize ulaşmanız yeterlidir.

İletişim

RUQ Ceramics
Ferahevler Mah. Adnan Kahveci Cad. No: 58/B, Sarıyer / İstanbul, 34457
Telefon: +90 536 565 39 31
E-posta: ruqceramics@gmail.com